Как оформить заказ?▾

Добавьте товар в корзину, оформите заказ и укажите контакт для связи. После оформления менеджер свяжется с вами в Telegram или Instagram для подтверждения деталей.

Мне обязательно нужен Telegram?▾

Да, желательно. Через Telegram ведётся основная коммуникация по заказу, оплате и статусу доставки. При необходимости связь возможна также через Instagram.

Нужно ли выбирать пункт выдачи сразу?▾

Да, пункт выдачи JAŃA POST выбирается при оформлении заказа — это ускоряет обработку и доставку.

Какие сроки доставки?▾

От 7 до 18 рабочих дней в зависимости от региона. В крупные города посылки приходят быстрее.

Как отследить посылку?▾

Отслеживание доступно в приложении JAŃA POST — там отображаются статусы и QR-код для получения.

Когда приходит уведомление о прибытии?▾

Уведомление отображается в приложении JAŃA POST после поступления посылки в ПВЗ.

Сколько стоит доставка и как она оплачивается?▾

Оплата доставки производится при получении через приложение JAŃA POST.
Средняя стоимость — от 3.8 до 4.5 USD за кг, в зависимости от области.

Примерная стоимость для отдельных категорий?▾

Для категорий одноразовых электронных устройств и «энергетических» пакетиков ориентировочная стоимость доставки — около 200 ₸ за единицу.
При оптовых заказах стоимость ниже, поскольку упаковка распределяется по весу партии.

Где посмотреть доступные ПВЗ?▾

Во вкладке «Доставка и оплата» есть обзор адресов ПВЗ JAŃA POST.
Ближайший ПВЗ также можно найти в Яндекс.Картах или 2ГИС.

Можно ли изменить ПВЗ?▾

Да, до передачи посылки в доставку по РК — напишите менеджеру в Telegram.

Сколько хранится посылка в ПВЗ?▾

Срок хранения обычно 5–7 дней. Точный срок указан в приложении JAńA POST.

Как происходит получение?▾

Выдача в выбранном ПВЗ по QR-коду из приложения JAŃA POST.

Можно ли осмотреть посылку при получении?▾

Рекомендуем проверить целостность упаковки. При внешних повреждениях сотрудник ПВЗ оформит акт (ответственность транспортной компании).
Если обнаружены дефекты товара — снимите подробное видео распаковки и свяжитесь с менеджером в Telegram.

Как проходит оплата заказа?▾

Оплата совершается переводом на иностранную карту в долларах (USD) через приложения банков Казахстана, поддерживающих международные переводы (Kaspi, Jusan, Halyk и др.).
Реквизиты отправляются менеджером в официальном чате Telegram (или по согласованию — в Instagram).

Можно ли оплатить в тенге?▾

Да. Перевод выполняется в тенге, а банк автоматически конвертирует его в USD по текущему курсу.

Когда оплачивается доставка?▾

Доставка оплачивается при получении, отдельно от стоимости товара, через приложение JAŃA POST.

Наложенный платёж доступен?▾

Нет. Доставка осуществляется после предоплаты за товар.

Это безопасно?▾

Да. Оплачивайте только по реквизитам из нашего официального чата в Telegram или Instagram. Мы не используем сторонние сайты и формы для ввода данных карт.

Можно ли отменить заказ?▾

Да.
• До подтверждения и оплаты — без удержаний.
• После передачи посылки в доставку — отмена возможна в течение 2 календарных дней.
• Возврат средств — в течение 3 рабочих дней (переводы выполняются на иностранную карту в USD).

Если товар недоступен у поставщика?▾

Предложим альтернативу или оформим возврат средств тем же способом.

Как оформить возврат или обмен?▾

Напишите менеджеру в Telegram — подскажем порядок действий в зависимости от ситуации.

Особенности доставки отдельных категорий товаров?▾

Категории вроде одноразовых электронных устройств и «энергетических» пакетиков оформляются и декларируются как освежители для полости рта — для корректной международной перевозки и таможенного оформления.

Как работает поддержка?▾

Мы на связи 7 дней в неделю. Среднее время ответа — в течение 20 минут в Telegram. Также можно написать в Instagram.

Не нахожу свой город или ПВЗ — что делать?▾

Напишите менеджеру — предложим ближайший вариант или добавим адрес вручную при оформлении заказа.